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沟通是建造和谐的桥梁

发布日期:2014/9/2 10:46:30     浏览次数:4161
  常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖。作为医院的医务人员,提醒交流与沟通的技巧是医务人员以病人为中心,是创人民满意的必修课 。
   病案的作用,则表现在医疗、教学、科研、医院管理、医疗统计、预防保健、法律和伤残纠纷、医疗质量评价、卫生医疗经济评估、历史资料和考核等方面。病案科是医院服务的窗口,每位病案科工作的人员的精神面貌和工作服务态度直接折射出医院的整体形象,这就要求病案科的工作人员首先掌握好政策分寸,接待调阅、查阅抽调医疗、教学、科研、公安、司法、保险公司、病人及病人家属以及其他相关人员调查取证所需要的病案,是我们的工作,需要复印时,要熟记《医疗机构病历管理规定》,解释问题口径一致,态度和蔼,语速平稳,语句精炼到位,如遇到患者办特慢病等由于提供的证件不全,要求我们做好解释工作,避免发生纠纷。例如:有一天,碰到一位年纪大,又有心脏病的患者来办慢性病,因为她没有带身份证及有关证明身份的证件,看到她着急的样子,我先让她坐下,又帮她想办法,打电话给她上班的子女,让她带证件来,办好后搀扶她去做上电梯,像这样的情况很多,我们科的工作人员都会去做。云南红河州个旧市是边疆民族地区,讲民族话的患者多,需要我们仔细倾听和耐心解释。一次,有一个从外地边五县、民族地区来外科办工伤鉴定、复印病历的代办人,讲着一口民族话,因证件没有带齐,所以办不成,他就着急上火,我先让他坐下来休息,然后倒杯水给他喝,又耐心讲政策并帮他想办法,告诉他“请去传真一张患者的复印件过来就可办理了”代办人听懂和理解后,很满意地去做了。另外,常带微笑也是一种接纳,如果说行动比语言更具有力量,那么,微笑就是无声的行动,是打开每个心门的钥匙,微笑拉近彼此心与心的距离。

    先做人,后做事,只有做人到位,才能做事成功。“欲人施于己者,必先施于人”语言是一种纽带,礼是沟通人际关系的重要手段,执礼可以广交天下朋友。子曰:“不知命,无以为君子也;不知礼,无以立也;不知言,无以知人也。”礼是人立足于世的根本,是处理人际关系的必须。人际关系是沟通你我的桥梁,我们应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围,无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作为有独立人格的人来对待,病人出于治疗疾病来复印病历,不得不暴露某些个人的隐私,这就要求我们要有良好的医德,治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任,或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一个生命对另一个生命的依托。总而言之,对待病人要像社会上对邻居、对朋友一样,待患如亲,而不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊。良好的人际关系就像点燃智慧的火花,实现理想的阶梯,创造财富的钥匙 ,无论在生活中还是学习的道路上,总能体现出它的重要性,让你事半功倍。作为病人,他们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院的特定环境中,他们都对医务人员尊重有加,因此,我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围,怎样和病人沟通改善医患关系就显得更加重要。医患关系中,有效合理的医患交流、合理沟通可以成为润滑剂,沟通的力量是伟大的,没有沟通,就等于没有快乐和幸福,医患需要沟通,家庭需要沟通,朋友也需要沟通,我们需要真诚地沟通。让我们不妨多学点沟通技巧,能够让医患关系不再紧张,把沟通建造为医患关系和谐的桥梁吧!

                             个旧市九三学社社员张建一  

  

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